Pourquoi ce glossaire ?

Le domaine des services numériques intelligents mobilise une terminologie parfois spécialisée. Ce glossaire vise à clarifier le sens des termes utilisés dans ce centre d'information, tels qu'ils sont employés dans le contexte de Florélysse. Les définitions proposées ici ne prétendent pas être des définitions académiques ou réglementaires universelles.

Termes et concepts

Centre d'information
Espace documentaire en ligne regroupant des ressources organisées sur un service ou une thématique précise. Ce site constitue le centre d'information de Florélysse.
Interface numérique
Ensemble des écrans, menus et outils par lesquels un utilisateur interagit avec un service en ligne. L'interface de Florélysse est le point d'entrée vers les fonctionnalités disponibles.
Traitement automatisé
Processus exécuté par un système informatique sans intervention humaine à chaque étape. Florélysse utilise des traitements automatisés pour répondre à certaines catégories de requêtes.
Intelligence artificielle
Ensemble de techniques informatiques permettant à un système d'exécuter des tâches qui nécessiteraient habituellement des capacités cognitives humaines. Florélysse s'appuie sur de telles techniques pour organiser et présenter l'information.
Demande d'accès
Requête formulée par un utilisateur pour obtenir l'accès au service numérique. Elle se distingue d'une simple question d'information et implique un examen par l'équipe de Florélysse.
Fonctionnalité documentée
Capacité du service dont l'existence et le fonctionnement général sont décrits dans ce centre d'information. Une fonctionnalité non documentée n'est pas présentée comme disponible.
Périmètre du service
Ensemble des activités, capacités et cas d'usage que le service prend en charge, tel que délimité par sa documentation officielle. Ce qui est hors périmètre n'est pas proposé.
Navigation thématique
Mode d'exploration d'un espace informationnel dans lequel les ressources sont regroupées par sujet ou axe. Cela facilite la découverte d'informations connexes à une interrogation initiale.
Requête
Demande formulée par un utilisateur auprès du service. Une requête peut prendre la forme d'une question, d'une recherche ou d'un formulaire structuré.
Assistance utilisateur
Service de réponse aux questions et aux difficultés rencontrées par les utilisateurs. Chez Florélysse, l'assistance est accessible via le formulaire de la page Demande d'accès.

Utilisation de ce glossaire

Les définitions ci-dessus sont proposées à titre orientatif. Elles décrivent la façon dont ces termes sont compris et utilisés au sein de ce centre d'information. En cas de doute sur la signification d'un terme ou d'un concept, l'équipe Florélysse reste disponible pour fournir des précisions via [email protected].

Mise à jour des ressources

Ce glossaire peut être enrichi au fil de l'évolution du service et des retours reçus des utilisateurs. Sa mise à jour n'est pas soumise à un calendrier fixe.

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